Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 9. September 2026
Bei PfotenSpur möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop und ergänzt die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, die Ihnen je nach Ihrem Wohnsitzland zustehen können. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Soweit für den jeweiligen Artikel kein Ausschluss gemäß dieser Richtlinie gilt, bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag an, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Um eine freiwillige Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist unter:
E-Mail: pfotenspur@outlook.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Rückgabe an.
Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts muss sich die Ware grundsätzlich in dem Zustand befinden, in dem sie geliefert wurde. Sie sollte unbenutzt, unbeschädigt und – soweit vorhanden und zumutbar – mit Etiketten sowie in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Ein Kaufnachweis oder eine Bestellnummer kann erforderlich sein.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von uns die entsprechenden Rückgabeinformationen erhalten haben.
2. Rücksendeadresse
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter pfotenspur@outlook.com.
Wir teilen Ihnen anschließend die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse sowie die notwendigen Rücksendeanweisungen mit.
Senden Sie Rücksendungen bitte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die auf dem Versandpaket angegebene Absenderadresse, da diese je nach Versand- oder Logistikpartner von unserer Rücksendeadresse abweichen kann.
3. Kosten einer freiwilligen Rücksendung
Wenn Sie einen mangelfreien und korrekt gelieferten Artikel lediglich aufgrund eines Meinungswechsels im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben möchten, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Bitte verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung bei Lieferung, eines falschen Artikels oder eines anderen von uns zu vertretenden Fehlers erforderlich ist, übernehmen wir die nach geltendem Recht erforderlichen Rücksendekosten.
4. Personalisierte und individuell angefertigte Produkte
Viele Produkte von PfotenSpur werden individuell nach den Angaben, Bildern, Namen, Pfotenabdrücken, Designs oder sonstigen persönlichen Wünschen des Kunden angefertigt.
Für Waren, die speziell für den Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen sein. Solche Produkte sind außerdem grundsätzlich von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht bei bloßem Meinungswechsel ausgeschlossen.
Dies gilt insbesondere für Produkte, die anhand Ihrer persönlichen Fotos, Tierbilder, Namen, Texte, Abdrücke oder anderer individueller Angaben hergestellt wurden.
Wichtig: Dieser Ausschluss gilt nicht für gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware. Wenn Ihr personalisierter Artikel fehlerhaft ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter pfotenspur@outlook.com.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
-
Ihre Bestellnummer,
-
eine kurze Beschreibung des Problems und
-
aussagekräftige Fotos oder Videos, die den Mangel oder die Beschädigung zeigen.
Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften eine geeignete Lösung an, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts können insbesondere folgende Waren von einer Rückgabe ausgeschlossen sein:
-
individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte;
-
Geschenkgutscheine, soweit gesetzlich zulässig;
-
verderbliche Waren;
-
geöffnete versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind;
-
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
-
andere Waren, für die nach dem jeweils anwendbaren Recht eine gesetzliche Ausnahme besteht.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.
7. Reduzierte Artikel und Aktionsangebote
Der bloße Umstand, dass ein Artikel reduziert oder im Rahmen einer Rabattaktion gekauft wurde, schließt gesetzliche Verbraucherrechte nicht aus.
Nicht personalisierte Aktionsartikel können im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgegeben werden, sofern die übrigen Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Für personalisierte Produkte gelten die Regelungen unter Abschnitt 4.
8. Umtausch
Wenn Sie einen nicht personalisierten Artikel gegen eine andere Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter pfotenspur@outlook.com.
Je nach Verfügbarkeit kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union / im Europäischen Wirtschaftsraum
Die folgenden Bestimmungen gelten zusätzlich, soweit Ihnen nach dem anwendbaren Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht.
9. Widerrufsrecht
Sie haben grundsätzlich das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware, soweit dies nach dem anwendbaren Recht vorgesehen ist.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Kontakt:
PfotenSpur
E-Mail: pfotenspur@outlook.com
Postanschrift: [VOLLSTÄNDIGE GESCHÄFTS-/WIDERRUFSANSCHRIFT EINFÜGEN]
Sie können hierfür das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
10. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die nach dem anwendbaren Recht zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung jedoch, soweit gesetzlich zulässig, verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
11. Rücksendekosten bei einem gesetzlichen Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und wir Sie hierüber ordnungsgemäß informiert haben.
Dies gilt nicht für Rücksendungen aufgrund gesetzlicher Mängelrechte, wenn die entsprechenden Kosten nach dem anwendbaren Recht vom Verkäufer zu tragen sind.
12. Wertverlust
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen etwaigen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind, insbesondere wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
13. Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bzw. kann ausgeschlossen sein bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, soweit das jeweils anwendbare Recht dies vorsieht.
Dies betrifft bei PfotenSpur insbesondere individuell nach Kundenwunsch angefertigte Produkte mit persönlichen Fotos, Tierbildern, Namen, Texten, Abdrücken oder anderen kundenspezifischen Merkmalen.
Dieser Ausschluss berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn die gelieferte Ware mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns übermitteln:
An:
PfotenSpur
[VOLLSTÄNDIGE POSTANSCHRIFT EINFÜGEN]
E-Mail: pfotenspur@outlook.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung informieren wir Sie über den Bearbeitungsstatus.
Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt eine genehmigte Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen nach Abschluss unserer Prüfung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Für gesetzliche Widerrufe gelten vorrangig die oben genannten gesetzlichen Fristen.
Bitte beachten Sie, dass Banken, Kreditkartenunternehmen und Zahlungsdienstleister nach Auslösung der Erstattung zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Sollten Sie eine von uns bestätigte Rückerstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Internationale Bestellungen
Wir verkaufen unsere Produkte international. Je nach Lieferland können Ihnen zusätzliche zwingende Verbraucherrechte zustehen.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Rechte ausschließen, beschränken oder ersetzen, die nach dem zwingend anwendbaren Verbraucherrecht Ihres Wohnsitz- oder Lieferlandes nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.
Falls eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingendem Verbraucherrecht steht, haben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Artikeln oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
PfotenSpur
E-Mail: pfotenspur@outlook.com